Pour vous aider à trouver la bonne information, voici la foire aux questions !
- Le paiement de mon inscription a échoué. Comment faire ?
Si le paiement de votre inscription a échoué, le statut de votre inscription est “non inscrit”. Vous devez donc recommencer entièrement une nouvelle inscription. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter.
- Ou se situe le départ des courses ?
Le départ des courses se situe au Plateau d’Assy, rue de l’église à Passy.
- Comment se rendre sur le départ des courses ?
Il n’y a pas de parking au départ des courses, tous les coureurs et leurs accompagnants doivent prendre la navette obligatoire.
- Faut-il réserver la navette ?
Vous pouvez réserver la navette sur votre inscription jusqu’à J-7 avant l’événement en indiquant le nombre d’accompagnant.
Vous pouvez aussi jusqu’à cette date, indiquer votre tronçon choisi (Mountain Store > Plateau d’Assy ou Plaine Joux > Plateau d’Assy). En tant que coureur, vous n’avez pas besoin de réserver la navette car celle-ci est obligatoire. En revanche, il est essentiel de préciser votre tronçon directement sur votre inscription.
- J’ai loupé le créneau pour réserver la navette, comment cela se passe-t-il ?
Vous êtes automatiquement inscrit sur le tronçon Mountain Store > Plateau d’Assy.
- Les chiens et les poussettes sont-ils autorisés dans les navettes ? Et les vélos ?
Seuls les chiens guides ou les chiens de thérapie sont autorisés dans les navettes sur présentation d’un justificatif.
Les poussettes et vélos sont autorisés en soute.
- Je n’ai pas indiqué de repas coureur dans mon inscription, puis je quand même en bénéficier ?
Oui, il faudra régler les frais directement sur place au moment du repas. La carte bancaire n’est pas acceptée et il n’y a pas de distributeur au départ des courses. Pensez à prévoir du liquide.
- Je souhaiterais annuler mon inscription ou revendre mon dossard. Comment procéder ?
L’annulation est possible selon les conditions définies dans notre règlement.
Nous n’avons pas de plateforme de revente des dossards, en revanche vous pouvez céder votre dossard à l’une de vos connaissances jusqu’au 20 juin dernier délai. Pour cela, vous devez impérativement nous contacter pour que nous puissions changer les informations coureurs. Tout coureur dont l’identité ne correspondrait pas aux informations reliées à son dossard sera disqualifié.
Attention : passé le 20 juin, plus aucun remboursement ni de modification de coureur ne pourront être effectués.
- Je souhaiterais changer de course, comment faire ?
En amont de l’événement, un coureur peut demander à changer de course, en fonction des places disponibles. La différence de tarif sera remboursée pour les demandes reçues jusqu’au 31 mai (date de l’email faisant foi). Passé ce délai, les échanges de course pourront se faire (toujours en fonction des places disponibles) jusqu’au 20 juin, mais sans remboursement de la différence de tarif. A partir du 20 juin, les coureurs ne pourront plus changer de course.
- Où et quand peut-on récupérer nos dossards ?
Le planning et le lieu de retrait des dossards sont indiqué dans l’onglet Infos Pratiques > Programme 2023 de notre site internet.
- Un tiers peut-il récupérer mon dossard ?
Oui, sur présentation d’une copie de votre pièce d’identité.
- Quel est le matériel obligatoire ?
Le matériel obligatoire de chaque course est indiqué dans notre règlement.
- Je n’ai pas pu ajouter mon certificat à mon dossier coureur. Comment faire ?
Vous pouvez nous l’envoyer par mail à traildutourdesfiz@passy-mont-blanc.com Nous l’ajouterons à votre dossier coureur.
- Où consulter le résultat des coureurs et le suivi live des courses ?
